> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://sugo.aigenius.hu/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ügyfélszolgálat és visszajelzés

> Hogyan kérj segítséget, jelezz hibát vagy javasolj új funkciót – és melyik csatornát mikor használd.

Két külön csatornán tudsz írni nekünk, attól függően, hogy segítségre van-e szükséged, vagy ötletet, hibajelzést küldenél.

> **Mire jó?**
>
> Segítségkérés számlázási, fiókkal kapcsolatos vagy technikai kérdésben, illetve hibajelzés és ötletek küldése a fejlesztőknek.

> **Mi kell hozzá?**
>
> Be kell lépned a portálra. A Visszajelzés gomb minden csomagban elérhető. Lásd még: [Gyakori kérdések](https://sugo.aigenius.hu/gyik.md).

| Ha… | …használd ezt |
| - | - |
| Segítség kell, választ vársz (pl. számlázás, fiók, nem működik valami) | **Ügyfélszolgálat** |
| Hibát találtál, vagy új funkciót javasolsz | **Visszajelzés** gomb |

### Mikor melyiket használd?

* **Ügyfélszolgálat**, ha személyes választ szeretnél: például nem sikerült a fizetés, nem tudsz belépni, vagy levonódott a kredit egy sikertelen generálásnál.
* **Visszajelzés gomb**, ha nem kérdésed van, hanem tapasztalatot osztanál meg: bosszantó hibát találtál, vagy van egy ötleted, mit kellene a portálnak tudnia.

> [!TIP]
>
> Mielőtt új ügyet indítasz, nézd meg a [Gyakori kérdéseket](https://sugo.aigenius.hu/gyik.md): sok kérdésre azonnal ott találsz választ.

## Ügyfélszolgálat

Az **Ügyfélszolgálat** menüben (`/app/user/support`) látod a korábbi levelezéseidet, és új ügyet indíthatsz.

**1. Új ügy beküldése**

Kattints az **Új ügy beküldése** gombra.

**2. Kategória és prioritás**

Válassz kategóriát (Általános megkeresés, Technikai probléma, Számlázással kapcsolatos probléma, Fejlesztéssel kapcsolatos javaslat, Visszajelzés, Egyéb) és prioritást (Alacsony, Normál, Magas, Kritikus).

**3. Leírás**

Írd le a problémát minél pontosabban: melyik oldalon, mit csináltál, mi történt. Csatolhatsz képernyőképet (JPG/PNG).

**4. Várd meg a választ**

A válaszunkról értesítést kapsz, és a korábbi ügyeidet az Ügyfélszolgálat menüben bármikor visszanézheted.

A válaszunkról értesítést kapsz (az Értesítések között és e-mailben).

E-mailben az **[iroda@aigenius.hu](mailto:iroda@aigenius.hu)** címen is elérsz minket.

### Melyik kategóriát és prioritást válaszd?

> **Kategóriák**
>
> * **Általános megkeresés:** általános kérdés a portálról.
> * **Technikai probléma:** valami nem működik, hibaüzenetet látsz.
> * **Számlázással kapcsolatos probléma:** fizetés, számla vagy előfizetés kérdése.
> * **Fejlesztéssel kapcsolatos javaslat:** ötlet a portál fejlesztésére.
> * **Visszajelzés:** tapasztalatod megosztása.
> * **Egyéb:** ami egyikbe sem fér bele.

> **Prioritások**
>
> * **Alacsony:** ráér, nem akadályoz a munkában.
> * **Normál:** a legtöbb kérdésnél ezt válaszd.
> * **Magas:** jelentősen akadályoz a munkában.
> * **Kritikus:** egyáltalán nem tudsz dolgozni a portállal.

### Így írj jó hibabejelentést

Minél pontosabb a leírásod, annál gyorsabban tudunk segíteni. Másold be az alábbi mintát, és töltsd ki:

> **Technikai probléma mintája**
>
> ```text theme={null}
> Melyik oldalon vagy eszközben történt: [pl. AI Képgenerátor]
> Mit csináltál: [lépésről lépésre]
> Mit vártál: [pl. elkészül a kép]
> Mi történt helyette: [pl. hibaüzenet jelent meg: "..."]
> Mikor történt: [dátum, nagyjából hány órakor]
> Melyik modellt használtad: [ha tudod]
> ```

> **Számlázási kérdés mintája**
>
> ```text theme={null}
> Miben kérek segítséget: [pl. nem kaptam meg a számlát / dupla terhelés]
> Melyik csomagról van szó: [Alap vagy Pro, havi vagy éves]
> Mikor történt a fizetés: [dátum]
> A fizetéshez használt e-mail cím: [cím]
> ```

> **Levonódott kredit sikertelen generálásnál**
>
> ```text theme={null}
> A generálás időpontja: [dátum, óra]
> Az érintett modul: [pl. AI Képgenerátor]
> Mit akartam készíteni: [rövid leírás]
> Mi történt: [hibaüzenet vagy nem készült el az eredmény]
> Úgy látom, levonódott: [hány kredit, ha látod]
> ```

> [!NOTE]
>
> A lemondási folyamatban a **Segítséget kérek** gomb is ügyfélszolgálati ügyet indít. Lásd: [Előfizetés lemondása](https://sugo.aigenius.hu/lemondas.md).

## Visszajelzés gomb

A portál minden belső oldalán látsz egy lebegő **Visszajelzés** gombot (a profilmenüben *Új funkció igénylése* néven is elérhető). Ezzel segíthetsz fejleszteni az AI Geniust.

**1. Válaszd ki a típust**

**Hiba**, **Új funkció** vagy **Egyéb**.

**2. Írd le a visszajelzésedet**

Írd le, mit tapasztaltál, vagy mit szeretnél. Egy-két világos mondat is elég.

**3. Csatolj mellékletet, ha segít**

Legfeljebb 3 mellékletet adhatsz hozzá: **Képernyőkép**, **Felvétel** (képernyőfelvétel, legfeljebb 30 MB) vagy **Fájl**.

**4. Küldd el**

Kattints az **Elküldöm** gombra.

Amikor a jelzésedet feldolgoztuk (elkészült vagy elutasítottuk), e-mailt kapsz róla. A lebegő gomb elrejthető.

### Mit érdemes küldeni?

> **Hibajelzés példa**
>
> ```text theme={null}
> Típus: Hiba
> Az AI Chatben a "Csatolás" gombbal feltöltött PDF nem jelenik meg a mellékletek között.
> Lépések: új beszélgetés, Csatolás, fájl kiválasztása.
> (Képernyőkép csatolva.)
> ```

> **Új funkció ötlet példa**
>
> ```text theme={null}
> Típus: Új funkció
> Jó lenne, ha a Szövegíró sablonoknál el lehetne menteni a kedvenc beállításaimat,
> hogy ne kelljen minden alkalommal újra kitöltenem a céges adatokat.
> ```

> **Magyarítási jelzés példa**
>
> ```text theme={null}
> Típus: Egyéb
> Az AI Chat Pro egyik gombja még angolul jelenik meg: "[a gomb felirata]".
> (Képernyőkép csatolva.)
> ```

> [!TIP]
>
> A **Felvétel** melléklettel képernyőfelvételt is küldhetsz, ami különösen hasznos, ha nehéz szavakkal elmagyarázni a hibát. A felvétel legfeljebb 30 MB lehet.

> [!NOTE]
>
> A visszajelzések privátak, csak mi látjuk őket. A Visszajelzés gomb minden csomagban elérhető.

> [!WARNING]
>
> A Visszajelzés gomb **nem ügyfélszolgálat**: ide érkező üzenetekre nem küldünk egyedi választ. Ha segítségre van szükséged, az Ügyfélszolgálat menüt használd.

## Ingyenes stratégiai konzultáció

Ha nem technikai kérdésed van, hanem abban szeretnél segítséget, hogyan használd az AI-t a vállalkozásod marketingjében, foglalhatsz egy ingyenes stratégiai konzultációt: [időpontfoglalás](https://calendly.com/ai-genius/ingyenes-strategiai-konzultacio).

> **[Gyakori kérdések](https://sugo.aigenius.hu/gyik.md)**
>
> Azonnali válaszok a leggyakoribb kérdésekre.

> **[Kreditek](https://sugo.aigenius.hu/kreditek.md)**
>
> Mi fogyaszt kreditet, és hol látod az egyenleget.

> **[Csomagok](https://sugo.aigenius.hu/csomagok.md)**
>
> Csomagváltás és kreditvásárlás.

> **[Fiókom és biztonság](https://sugo.aigenius.hu/fiokom.md)**
>
> Jelszó, kétfaktoros hitelesítés, fiókadatok.

## Gyakori problémák

> **Nem kaptam választ az ügyemre**
>
> Nézd meg az Ügyfélszolgálat menüben, hogy van-e új üzenet, és ellenőrizd az Értesítéseket és az e-mail fiókod spam mappáját is. Ha sürgős, írj az [iroda@aigenius.hu](mailto:iroda@aigenius.hu) címre.

> **Nem találom a Visszajelzés gombot**
>
> A lebegő gomb elrejthető. Ilyenkor a profilmenüben az **Új funkció igénylése** menüponttal érheted el ugyanazt az űrlapot.

> **Nem sikerül a melléklet feltöltése**
>
> Visszajelzésnél legfeljebb 3 mellékletet csatolhatsz, a képernyőfelvétel legfeljebb 30 MB lehet. Ügyfélszolgálati ügynél képernyőképet JPG vagy PNG formátumban csatolj.

> **Hibát jeleztem, de nem kaptam rá választ**
>
> Ez normális: a Visszajelzés gombra nem küldünk egyedi választ. Ha az ügyed feldolgozásra került (elkészült vagy elutasítottuk), e-mailt kapsz róla. Ha személyes válaszra van szükséged, indíts ügyet az Ügyfélszolgálat menüben.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.