Ügyfélszolgálat és visszajelzés

Hogyan kérj segítséget, jelezz hibát vagy javasolj új funkciót – és melyik csatornát mikor használd.

Két külön csatornán tudsz írni nekünk, attól függően, hogy segítségre van-e szükséged, vagy ötletet, hibajelzést küldenél.

Mire jó?

Segítségkérés számlázási, fiókkal kapcsolatos vagy technikai kérdésben, illetve hibajelzés és ötletek küldése a fejlesztőknek.

Mi kell hozzá?

Be kell lépned a portálra. A Visszajelzés gomb minden csomagban elérhető. Lásd még: Gyakori kérdések.

Ha…	…használd ezt
Segítség kell, választ vársz (pl. számlázás, fiók, nem működik valami)	Ügyfélszolgálat
Hibát találtál, vagy új funkciót javasolsz	Visszajelzés gomb

​

Mikor melyiket használd?

• Ügyfélszolgálat, ha személyes választ szeretnél: például nem sikerült a fizetés, nem tudsz belépni, vagy levonódott a kredit egy sikertelen generálásnál.
• Visszajelzés gomb, ha nem kérdésed van, hanem tapasztalatot osztanál meg: bosszantó hibát találtál, vagy van egy ötleted, mit kellene a portálnak tudnia.

Mielőtt új ügyet indítasz, nézd meg a Gyakori kérdéseket: sok kérdésre azonnal ott találsz választ.

​

Ügyfélszolgálat

Az Ügyfélszolgálat menüben (/app/user/support) látod a korábbi levelezéseidet, és új ügyet indíthatsz.

1. Új ügy beküldése

   Kattints az Új ügy beküldése gombra.

2. Kategória és prioritás

   Válassz kategóriát (Általános megkeresés, Technikai probléma, Számlázással kapcsolatos probléma, Fejlesztéssel kapcsolatos javaslat, Visszajelzés, Egyéb) és prioritást (Alacsony, Normál, Magas, Kritikus).

3. Leírás

   Írd le a problémát minél pontosabban: melyik oldalon, mit csináltál, mi történt. Csatolhatsz képernyőképet (JPG/PNG).

4. Várd meg a választ

   A válaszunkról értesítést kapsz, és a korábbi ügyeidet az Ügyfélszolgálat menüben bármikor visszanézheted.

A válaszunkról értesítést kapsz (az Értesítések között és e-mailben).

E-mailben az [e-mail] címen is elérsz minket.

​

Melyik kategóriát és prioritást válaszd?

Kategóriák

• Általános megkeresés: általános kérdés a portálról.
• Technikai probléma: valami nem működik, hibaüzenetet látsz.
• Számlázással kapcsolatos probléma: fizetés, számla vagy előfizetés kérdése.
• Fejlesztéssel kapcsolatos javaslat: ötlet a portál fejlesztésére.
• Visszajelzés: tapasztalatod megosztása.
• Egyéb: ami egyikbe sem fér bele.

Prioritások

• Alacsony: ráér, nem akadályoz a munkában.
• Normál: a legtöbb kérdésnél ezt válaszd.
• Magas: jelentősen akadályoz a munkában.
• Kritikus: egyáltalán nem tudsz dolgozni a portállal.

​

Így írj jó hibabejelentést

Minél pontosabb a leírásod, annál gyorsabban tudunk segíteni. Másold be az alábbi mintát, és töltsd ki:

Technikai probléma mintája

Melyik oldalon vagy eszközben történt: [pl. AI Képgenerátor]
Mit csináltál: [lépésről lépésre]
Mit vártál: [pl. elkészül a kép]
Mi történt helyette: [pl. hibaüzenet jelent meg: "..."]
Mikor történt: [dátum, nagyjából hány órakor]
Melyik modellt használtad: [ha tudod]

Számlázási kérdés mintája

Miben kérek segítséget: [pl. nem kaptam meg a számlát / dupla terhelés]
Melyik csomagról van szó: [Alap vagy Pro, havi vagy éves]
Mikor történt a fizetés: [dátum]
A fizetéshez használt e-mail cím: [cím]

Levonódott kredit sikertelen generálásnál

A generálás időpontja: [dátum, óra]
Az érintett modul: [pl. AI Képgenerátor]
Mit akartam készíteni: [rövid leírás]
Mi történt: [hibaüzenet vagy nem készült el az eredmény]
Úgy látom, levonódott: [hány kredit, ha látod]

A lemondási folyamatban a Segítséget kérek gomb is ügyfélszolgálati ügyet indít. Lásd: Előfizetés lemondása.

​

Visszajelzés gomb

A portál minden belső oldalán látsz egy lebegő Visszajelzés gombot (a profilmenüben Új funkció igénylése néven is elérhető). Ezzel segíthetsz fejleszteni az AI Geniust.

1. Válaszd ki a típust

   Hiba, Új funkció vagy Egyéb.

2. Írd le a visszajelzésedet

   Írd le, mit tapasztaltál, vagy mit szeretnél. Egy-két világos mondat is elég.

3. Csatolj mellékletet, ha segít

   Legfeljebb 3 mellékletet adhatsz hozzá: Képernyőkép, Felvétel (képernyőfelvétel, legfeljebb 30 MB) vagy Fájl.

4. Küldd el

   Kattints az Elküldöm gombra.

Amikor a jelzésedet feldolgoztuk (elkészült vagy elutasítottuk), e-mailt kapsz róla. A lebegő gomb elrejthető.

​

Mit érdemes küldeni?

Hibajelzés példa

Típus: Hiba
Az AI Chatben a "Csatolás" gombbal feltöltött PDF nem jelenik meg a mellékletek között.
Lépések: új beszélgetés, Csatolás, fájl kiválasztása.
(Képernyőkép csatolva.)

Új funkció ötlet példa

Típus: Új funkció
Jó lenne, ha a Szövegíró sablonoknál el lehetne menteni a kedvenc beállításaimat,
hogy ne kelljen minden alkalommal újra kitöltenem a céges adatokat.

Magyarítási jelzés példa

Típus: Egyéb
Az AI Chat Pro egyik gombja még angolul jelenik meg: "[a gomb felirata]".
(Képernyőkép csatolva.)

A Felvétel melléklettel képernyőfelvételt is küldhetsz, ami különösen hasznos, ha nehéz szavakkal elmagyarázni a hibát. A felvétel legfeljebb 30 MB lehet.

A visszajelzések privátak, csak mi látjuk őket. A Visszajelzés gomb minden csomagban elérhető.

A Visszajelzés gomb nem ügyfélszolgálat: ide érkező üzenetekre nem küldünk egyedi választ. Ha segítségre van szükséged, az Ügyfélszolgálat menüt használd.

​

Ingyenes stratégiai konzultáció

Ha nem technikai kérdésed van, hanem abban szeretnél segítséget, hogyan használd az AI-t a vállalkozásod marketingjében, foglalhatsz egy ingyenes stratégiai konzultációt: időpontfoglalás.

Gyakori kérdések

Azonnali válaszok a leggyakoribb kérdésekre.

Kreditek

Mi fogyaszt kreditet, és hol látod az egyenleget.

Csomagok

Csomagváltás és kreditvásárlás.

Fiókom és biztonság

Jelszó, kétfaktoros hitelesítés, fiókadatok.

​

Gyakori problémák

Nem kaptam választ az ügyemre

Nézd meg az Ügyfélszolgálat menüben, hogy van-e új üzenet, és ellenőrizd az Értesítéseket és az e-mail fiókod spam mappáját is. Ha sürgős, írj az [e-mail] címre.

Nem találom a Visszajelzés gombot

A lebegő gomb elrejthető. Ilyenkor a profilmenüben az Új funkció igénylése menüponttal érheted el ugyanazt az űrlapot.

Nem sikerül a melléklet feltöltése

Visszajelzésnél legfeljebb 3 mellékletet csatolhatsz, a képernyőfelvétel legfeljebb 30 MB lehet. Ügyfélszolgálati ügynél képernyőképet JPG vagy PNG formátumban csatolj.

Hibát jeleztem, de nem kaptam rá választ

Ez normális: a Visszajelzés gombra nem küldünk egyedi választ. Ha az ügyed feldolgozásra került (elkészült vagy elutasítottuk), e-mailt kapsz róla. Ha személyes válaszra van szükséged, indíts ügyet az Ügyfélszolgálat menüben.